Odstúpenie a zrušenie rezervácie
Podmienky odstúpenia od zmluvy, zmeny termínu a zrušenia zájazdu u Cestovatelia.
Právo na odstúpenie do 14 dní
Ak ste rezerváciu uzatvorili ako spotrebiteľ na diaľku (cez webovú stránku alebo e-mail) a termín zájazdu nezačína skôr než 14 dní od potvrdenia rezervácie, máte podľa európskych pravidiel na ochranu spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu a bez sankcie. Odstúpenie nám, prosím, oznámte písomne na [email protected].
Vzhľadom na charakter cestovných služieb sa toto právo neuplatňuje, ak ste si vybrali konkrétny termín odchodu, ktorý nastáva do 14 dní od rezervácie — v takom prípade platia pravidlá zrušenia uvedené nižšie.
Zrušenie rezervácie zo strany klienta
Rezerváciu môžete zrušiť písomne na [email protected] kedykoľvek pred nástupom na zájazd. Pri zrušení po záväznom potvrdení a úhrade zálohy sa storno poplatok odvíja od toho, koľko dní pred odchodom k zrušeniu dôjde a aké podmienky má konkrétny partner (hotel, dopravca). Presnú výšku poplatku vám oznámime individuálne pri žiadosti o zrušenie, ešte pred jej potvrdením.
Zmena termínu
Zmenu termínu alebo počtu osôb je možné dohodnúť e-mailom v závislosti od dostupnosti u partnera. Zmena nemusí byť bezplatná, pokiaľ ju podmienky partnera obmedzujú.
Zrušenie zájazdu z našej strany
Ak musíme zájazd zrušiť z dôvodov na našej strane alebo na strane partnera (napríklad nedostatočný počet účastníkov alebo zrušenie zo strany dopravcu), vrátime vám celú uhradenú čiastku, alebo vám podľa vášho výberu ponúkneme náhradný termín či program.
Vrátenie peňazí
Pri uznanom odstúpení alebo zrušení vrátime peniaze na bankový účet, z ktorého bola platba prijatá, najneskôr do 14 dní od potvrdenia vrátenia.